退款政策
最后更新：2026年10月14日
1. 概述
在 Vidaiprohub，我们希望您完全满意我们的 AI 视频生成服务。本退款政策说明了在哪些情况下可以为积分、订阅和服务提供退款。
2. 自动积分退款
视频生成失败： 如果由于我们这边的技术问题导致您的视频生成失败，用于该生成的积分将自动退还到您的账户。无需手动请求。
自动退款的常见原因包括：
- AI 模型错误或超时
- 服务器端处理失败
- 系统维护问题
3. 积分包退款
3.1 退款窗口
购买的积分包（非订阅积分）在购买日期起 7 天内有资格退款，前提是：
- 积分未使用（或仅使用了部分）
- 在 7 天窗口内提出退款请求
- 没有账户滥用或违反政策的证据
3.2 部分退款
如果您已使用购买的积分包中的部分积分，您可以在 7 天窗口内申请未使用部分的比例退款。退款金额将基于以下计算：
退款金额 = 购买价格 ×（未使用积分 ÷ 积分包总积分）
3.3 积分包退款流程
要申请积分包退款：
- 联系我们 [email protected]
- 包括您的账户电子邮件和交易 ID
- 指定您希望退款的积分包
- 我们的团队将在 5-10 个工作日内处理您的退款
4. 订阅退款
4.1 月度订阅
订阅期开始后的月度订阅费用 不可退款。但是，您可以：
- 随时取消订阅以避免未来收费
- 继续使用积分直到当前计费期结束
4.2 年度订阅
年度订阅可能在购买后 14 天内有资格获得比例退款，前提是您没有使用大量分配的积分。
14 天后，年度订阅不可退款，但您可以：
- 随时取消自动续订
- 使用所有积分直到年度期结束
4.3 免费试用和促销积分
免费试用积分、促销积分和新用户奖励没有现金价值，不可退款。
5. 不可退款的情况
在以下情况下 不会 发放退款：
- 您违反了我们的服务条款或可接受使用政策
- 您的账户因滥用被暂停或终止
- 自积分包购买之日起已超过 7 天
- 您已使用包中的大部分或全部积分
- 生成的视频不符合您的主观期望（我们无法控制 AI 输出质量）
- 您在成功使用积分后改变了主意
6. 如何申请退款
要申请退款，请联系我们的支持团队并提供以下信息：
- 主题行： "退款请求 - [您的电子邮件]"
- 正文： 包括：
- 您的注册电子邮件地址
- 交易 ID 或收据编号
- 退款请求原因
- 付款确认截图（如果有）
电子邮件： [email protected]
7. 退款处理时间
- 自动积分退款：即时
- 积分包退款：5-10 个工作日
- 订阅退款：7-14 个工作日
退款使用与原始购买相同的支付方式处理。确切时间取决于您的支付提供商。
8. 银行拒付
如果您在支付提供商处发起银行拒付而未先联系我们有关您的问题：
- 您的账户将被立即暂停
- 所有积分将被冻结
- 我们将提供服务交付的证据争议银行拒付
- 恢复由我们自行决定
请先联系我们 - 我们致力于公正地解决任何问题。
9. 特殊情况
我们理解可能会出现独特情况。如果您的退款请求不符合这些政策，请连同详细说明联系我们。我们将逐一审查每个案例，并可能自行决定做出例外。
10. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。更改将发布在本页面上，并更新"最后更新"日期。您在更改后继续使用服务即构成接受新政策。
11. 对退款有疑问？
如果您对本退款政策有任何疑问或需要退款申请方面的帮助，请联系我们：
电子邮件： [email protected]
网站： https://vidaiprohub.com
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